Ce que nos clients disent du travail réalisé

Nous expédions des pièces mécaniques vers quatre pays différents chaque mois. Avant Palimpseste, la constitution du dossier prenait deux à trois heures à chaque fois — souvent une heure supplémentaire à cause d'une erreur de référence que le transitaire signalait. Depuis que nous travaillons avec eux, on reçoit un jeu propre dans le délai annoncé, sans question en retour.

J'ai commandé la formule SVC-001 pour tester avant de m'engager davantage. Le premier jeu était livré en un jour et demi, bien mis en forme et complet. Ce qui m'a convaincue, c'est surtout la communication — on sait exactement où on en est à chaque étape. Je n'ai pas encore commandé le système de modèles, mais c'est probablement la prochaine étape.

On a souscrit au forfait mensuel en début d'année après avoir travaillé avec plusieurs prestataires généraux qui ne comprenaient pas nos besoins spécifiques en termes de numérotation de référence. Palimpseste a pris le temps de comprendre notre schéma de codification au premier entretien, et depuis les dossiers arrivent sans qu'on doive expliquer quoi que ce soit à chaque fois.

Nous avions une expédition de matériel sportif à préparer rapidement pour un client en Allemagne. J'ai contacté Palimpseste par courriel le lundi matin, reçu une confirmation de faisabilité dans l'après-midi, et le dossier complet le mercredi. Pour un jeu à sept lignes de colis, la cohérence était parfaite entre tous les documents. Aucune correction à demander.

Le système de modèles SVC-002 a été une bonne décision pour nous. La réunion de deux heures a permis à Claire de comprendre nos contraintes de présentation, et les modèles livrés correspondaient exactement à ce qu'on lui avait expliqué. La procédure écrite est suffisamment claire pour que notre secrétaire puisse produire un jeu seul depuis la feuille de saisie. On a eu une petite correction à demander sur le format du numéro de référence, réglée rapidement.

Ce qui m'a convaincue, c'est la transparence sur le périmètre dès le premier échange. On nous a clairement dit ce qui entrait dans la prestation et ce qui restait à la charge de notre transitaire. Après six mois de forfait, l'archive est bien organisée et les bilans mensuels nous ont permis de rapprocher nos données internes plus facilement. Le passage à un prestataire logistique différent en cours de contrat n'a posé aucun problème — les dossiers Palimpseste étaient suffisamment clairs.